Garut-Keramahan dan kecepatan menjadi aspek yang sangat diperlukan dalam pelayanan publik, termasuk layanan di institusi perguruan tinggi. Untuk meningkatkan kualitas layanan bagi mahasiswa, mitra, atau tamu, Fakultas Ilmu Komunikasi (Fikom) UNIGA mengadakan pelatihan bagi tenaga kependidikan di lingkungan Fakultas Ilmu Komunikasi
“Semua layanan di Fikom Uniga harus berbasis hospitality/keramahan tidak pandang bulu semua harus mendapat pelayanan yang sama,” ungkap Dekan Fikom Uniga, Prof. Dr. Hj. Ummu Salamah, Kamis (19/7).
Ia menyebutkan, pelatihan ini diikuti sebanyak 13 tenaga kependidikan yang terdiri dari sekretaris dekanat, sekretaris prodi, serta setiap tenaga kependidikan yang bertugas secara langsung melayani mahasiswa serta tamu.
“Harus ada kerja sama antardepartemen di fakultas untuk memberikan keramahan dan layanan yang baik, khususnya bagi mahasiswa, agar mereka merasa nyaman kuliah di Fikom Uniga karena layanannya baik dan cepat,”imbuhnya.
Lebih lanjut ia menjelaskan, melalui kegiatan ini ia berharap dapat terbangun budaya kerja yang lebih baik, demi membangun citra baik fakultas dan universitas. Selain itu, harapannya usai pelatihan ini dapat disusun sebuah standar layanan yang dapat diterapkan untuk waktu seterusnya.
“Dalam waktu ke depan juga harapannya sudah ada satu standarisasi layanan yang diterapkan di semua unit di Fikom Uniga” imbuhnya.
Hal serupa juga disampaikan oleh Dr. Novie Susanti Suseno, SE., M.Si. nara sumber pelatihan serta Wakil Dekan II Bidang Administrasi Umum dan Keuangan Fikom Uniga, yang memberikan pelatihan kepada para tenaga kependidikan. Kepada para peserta pelatihan, ia menyebutkan pentingnya menjaga sikap, gestur, serta cara berbicara yang baik dan ramah, di samping juga meningkatkan kualitas kinerja.
“Layanan adalah hal yang fundamental dan diperlukan di setiap institusi. Di kantor kami pun kami melatih pegawai kami untuk mengikuti standar layanan yang kami tetapkan,” ujarnya.
Dalam kesempatan ini, Novie memaparkan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan layanan, baik dalam menerima tamu secara langsung maupun ketika menjawab telepon. Ia juga memberikan kesempatan kepada para peserta untuk mempraktikkan langkah-langkah yang telah ia paparkan dan memberi masukan kepada para peserta.
Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat dalam memberikan layanan, kata Novie, diharapkan dapat terbentuk citra institusi yang baik dan membuat para stakeholder merasa nyaman. Selain itu, menurutnya, layanan yang baik dapat juga mendukung pencapaian target serta meningkatkan reputasi yang diperlukan.
“Mulai dari hal yang kecil seperti menyapa saat menjawab telepon itu bisa membangun image tersendiri bagi institusi. Hal ini bisa mendukung pencapaian target dan meningkatkan reputasi,” imbuhnya.
( *